100 boulevard Brune 75014 PARIS
01 42 80 96 99
c.t.r.c-idf@wanadoo.fr

Formations

Retrouvez dès maintenant notre catalogue de formations !

Compte tenu de la complexification croissante des dossiers et de l’ampleur des sujets à traiter, pour pouvoir répondre aux questions des consommateurs et résoudre leurs litiges, se former est une nécessité pour les représentants et les bénévoles des associations de consommateurs. Afin de répondre aux attentes des représentants et bénévoles des associations et conformément aux dispositions prévues par l’arrêté du 12 novembre 2010, le CTRC Ile-de-France propose aux associations de consommateurs adhérentes une formation de proximité permanente et régionale avec un programme annuel de formations.

Le droit de la consommation est un droit pluridisciplinaire et sujet à de constantes modifications par le législateur, ce qui entraîne une demande croissante de plus d’information et de communication sur les réglementations en vigueur. C’est pour cette raison que les thèmes des formations sont en lien étroit avec l’actualité législative.

Le CTRC Ile-de-France veille ainsi à la mise à jour des connaissances des représentants et des bénévoles des associations.
Il propose également au moins deux fois par an aux nouveaux bénévoles la formation ‘’tenue de permanences’’ pour leur permettre d’acquérir des réflexes pour un accueil efficace du consommateur, l’informer sur ses droits et résoudre efficacement le litige.

Par ailleurs, Le CTRC Ile-de-France, peut organiser à la demande des associations, des formations sur ‘’mesure’’ et délocalisées.

Le CTRC Ile-de-France reste ouvert également à toutes suggestions pour proposer, au fil de l’eau, des formations rendues nécessaires du fait de l’actualité. Si vous souhaitez une intervention auprès de vos bénévoles, n’hésitez pas à prendre contact avec nous au 01 42 80 96 99 ou par mail à c.t.r.c-idf@orange.fr.

Ces formations sont également ouvertes aux associations et organismes non adhérents.

 

Informations pratiques sur ces formations

Le planning des formations annuel est envoyé par mail à toutes les associations adhérentes (régionales, départementales et locales) ainsi qu’à tous les bénévoles qui nous ont communiqué leur adresse mail.
Le bulletin d’inscription indique l’intitulé de la formation, le déroulé de la journée (objectif, contenu, aspect administratif, date, lieu, horaires, nom et qualité du responsable et éventuellement celui de l’intervenant).

Un rappel de ce planning est renvoyé régulièrement

Lieux des formations :
Sauf mention particulière sur le bulletin d’inscription, les formations se déroulent au siège social du CTRC Ile-de-France 100 boulevard Brune – 75014 PARIS mais peuvent être délocalisées sur demande.
Tél. : 01 42 80 96 99

Métro : Porte d’Orléans ou Porte de Vanves
Tram : T3 station Jean Moulin
Horaires : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h sauf le mercredi fermeture à 13h.

 

Les conditions

Inscription et participation aux frais de formation

Les formations sont proposées aux associations adhérentes au CTRC Ile-de-France à un tarif préférentiel.

L’inscription aux formations est également ouverte à toutes les associations, non membre du CTRC Ile-de-France, et dont l’activité a un lien avec la protection du consommateur.

  Tarifs : Associations adhérentes Associations non adhérentes
  Journée (repas non compris) 45 € 90 €
  Demi-journée 22,50 € 45 €

Le nombre de place est limité à 13 personnes / session (qui peut être dédoublée ou plus selon la demande) et le CTRC Ile-de-France, se réserve la possibilité d’annuler une session faute d’un nombre de participants suffisant.

Tout désistement, pour être exonéré de frais, doit être formulé par écrit. Toutefois, pour les désistements reçus moins de 10 jours avant la formation, les frais restent dus.

Convocation
7 à 10 jours avant le début de la session, une convocation avec confirmation est adressée à chaque participant par mail.

 

Les supports pédagogiques

Une brochure reliée est remise à chaque participant incluant :

  • un dossier sur la thématique traitée conçue par le CTRC Ile-de-France.
  • un dossier documentaire avec des fiches pratiques INC, DGCCRF, Service Public…, recueil de textes législatifs, des modèles de courriers (INC, service public,…).
  • le diaporama de la formation : support interactif, dynamique, pratique et concret qui permet aux stagiaires d’appliquer la théorie à leur environnement de travail et de gagner en efficacité dans leur quotidien.
  • une sélection de jurisprudences récentes est également remise aux participants et qui sert de cas pratiques.

Ces supports sont transmis également par mail aux participants avec tous les liens hypertextes activés.

Les expériences variées des participants permettent également d’enrichir les échanges.

 

Évaluation de la formation

En fin de formation, une fiche d’évaluation est remise à chaque participant permettant l’appréciation de : la qualité  des documents, l’intérêt des contenus et de l’apport des connaissances, les échanges, l’organisation pratique de la formation ainsi que les thèmes souhaités pour les formations à venir.

À l’issue de la formation, le stagiaire reçoit une attestation de formation.