Depuis décembre 2002, les banques offrent à leurs clients un service de médiation pour le traitement des litiges. Il est destiné à améliorer de manière durable les relations entre les établissements de crédit et leurs clients.
Le recours à ce service est gratuit et intervient après épuisement par le consommateur des deux premiers niveaux de dialogue entre le client et sa banque ( agence puis service clientèle).